Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Droit légal de rétractation

En tant que consommateur dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier le motif, conformément à la réglementation de protection des consommateurs.

2. Notre politique étendue : 30 jours

Chez Shadowscan, nous étendons ce délai légal : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour.

3. Conditions pour retourner un produit

• Le produit doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
• Il doit conserver tous les accessoires et documents inclus.
• Il doit être accompagné du numéro de commande ou du justificatif d'achat.

4. Comment demander un retour

Écrivez-nous à soporte@shadowscan.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons le processus et les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrables maximum.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 5-10 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

6. Frais de retour

Dans le délai de 30 jours et en respectant les conditions ci-dessus, l'envoi du retour est à la charge du client. Nous vous indiquerons l'adresse de retour lors de la demande.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible avec des photos du problème : nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons intégralement, sans frais pour vous et sans que vous ayez besoin de nous retourner le produit original.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur ou modèle différent, le cas échéant), effectuez un retour et passez une nouvelle commande ; ainsi vous recevez le bon produit le plus rapidement possible.

9. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, écrivez-nous à soporte@shadowscan.net ou appelez-nous au +34 640 90 38 23 (du lundi au vendredi, 9h-18h).