Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Derecho legal de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección de consumidores.

2. Nuestra política ampliada: 30 días

En Shadowscan ampliamos ese plazo legal: dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

3. Condiciones para devolver un producto

• El producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
• Debe conservar todos los accesorios y documentación incluidos.
• Debe ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.

4. Cómo solicitar una devolución

No hace falta que nos escribas ni que justifiques el motivo: puedes iniciar tu devolución tú mismo, directamente desde tu pedido. Entra en el correo de confirmación de tu compra o en el apartado "Mis pedidos" de tu cuenta, pulsa "Iniciar devolución" y sigue los pasos. Recibirás al momento las instrucciones y la etiqueta de envío. Si prefieres que te ayudemos, también puedes escribirnos a soporte@shadowscan.net.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

6. Gastos de devolución

Dentro del plazo de 30 días y cumpliendo las condiciones anteriores, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Las instrucciones de la dirección de devolución se incluyen al iniciar el proceso desde tu pedido.

7. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos cuanto antes con fotos del problema: te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el importe completo, sin coste para ti y sin necesidad de que nos devuelvas el producto original.

8. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro (talla, color o modelo distinto, cuando aplique), gestiona una devolución y realiza un nuevo pedido; así recibes el producto correcto lo antes posible.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@shadowscan.net o llámanos al +34 640 90 38 23 (lunes a viernes, 9:00-18:00).